Sezgiye dayalı ikonlar, isim rehberi ve mesajlaşma olanaklarının kombinasyonu ile birlikte, NEC Business ConneCT her otel için profesyonel operatör özellikleri sağlar. Kuyruk özelliği bir bakışta çağrıların nereden geldiğini (dahili, harici veya yönlendirilmiş) gösterir. Çağrılar her zaman doğru olarak yönlendirilir ve operatörler kuyruk sayesinde spesifik çağrıları anında tespit edip buna göre hareket edebilir. (VIP, tekrar arayanlar vb.)
Business ConneCTmiddleware ile entegre olarak otel PMS’i ile bağlantı kurar ve misafire ait check in / checkout bilgisini gerçek zamanlı olarak aktarır, aynı zamanda dil ve VIP statüsü gibi geniş çaplı misafir bilgilerini de sağlar. Sezgiye dayalı kullanıcı ara yüzü sayesinde kavramak ve kullanmak kolaydır.
Rezervasyon departmanınızı takip edin ve geliştirin
Business ConneCTContact Center (çağrı merkezi) otelinize tek bir irtibat noktasından erişilmesini sağlar, aynı zamanda çağrıları ve e-mailleri en uygun kişiye aktararak bekleme süresini kısaltırken ekip motivasyonunu artırır. Skill-basedrouting (yeteneğe göre aktarım) sayesinde çağrılar ilk olarak ilgili konuya en uygun yeteneğe sahip agentlara aktarılır. Agentlara, gelen çağrının hangi dilde olduğu veya müşteri bilgileri gibi ek bilgiler sunulur. Her bir çağrı veya e-mail ilk seferde ve her seferde direkt olarak doğru kişiye ulaştırılır!
Misafir Memnuniyeti ve Çağrı Servislerinde Mükemmellik!
Business ConneCT’in sunduğu otomatik karşılama / IVR özellikleri sayesinde resepsiyon ve back-ofis çalışanlarının iş yükü azalır. “Hot Message” fonksiyonu sayesinde otomatik karşılamaya gerektiğinde herhangi bir mesaj eklenebilir. Resepsiyonu arayan kişiler operatöre yönlendirilmeden önce bu mesajı duyarlar.
